Szkolenie Grupowe

PRAKTYCZNE SZKOLENIE DLA ZESPOŁÓW

KOMUNIKACJA W ZESPOLE 

Najdroższe błędy zaczynają się od zdania: „Myślałem, że to było jasne”. Zadania wracają do poprawy. Feedback wywołuje obronę. Ważne informacje giną pomiędzy spotkaniem, a skrzynką mailową. Napięcia przenoszą się do kuluarów, a menedżer coraz częściej zamiast zarządzać pracą tłumaczy ludziom ludzi.

Szkolenie Komunikacja w zespole rozwija umiejętności potrzebne w codziennej współpracy: jasne przekazywanie informacji, słuchanie, udzielanie feedbacku, rozpoznawanie różnic w stylach komunikacji oraz reagowanie na napięcia, zanim przerodzą się w konflikt. Uczestnicy nie kończą szkolenia wyłącznie z wiedzą, jak „powinno się rozmawiać”. Ćwiczą konkretne sytuacje, z którymi mierzą się w pracy.

Zapytaj o szkolenie dla zespołu

Czy tak wygląda praca Twojego zespołu?

Nieporozumienia rzadko zaczynają się od wielkiej awantury. Najpierw ktoś czegoś nie dopowie. Ktoś inny uzupełni lukę własną interpretacją. Zadanie zostanie wykonane inaczej, niż oczekiwano. Feedback zabrzmi jak atak. Na spotkaniu zapadnie cisza, a po spotkaniu rozpoczną się rozmowy w mniejszych grupach. Z czasem pojedyncze sytuacje zaczynają tworzyć stały sposób funkcjonowania zespołu.

Być może obserwujesz, że:

• zadania wracają do poprawy, ponieważ każdy inaczej zrozumiał ustalenia,
• spotkania się odbywają, ale po spotkaniu nadal nie wiadomo: kto, co i na kiedy,
• pracownicy unikają trudnych rozmów i liczą, że problem „sam się rozejdzie”,
• feedback kończy się obroną, wycofaniem albo długą listą usprawiedliwień,
• różnice stylów pracy są odbierane jako zła wola, brak zaangażowania lub lekceważenie,
• napięcia trafiają do kuluarów zamiast do rozmowy z właściwą osobą,
• ważne informacje zatrzymują się pomiędzy osobami, stanowiskami lub działami,
• niektórzy mówią dużo, inni przestają zabierać głos,
• odpowiedzialność za zadania staje się niejasna,
• menedżer coraz częściej wchodzi w rolę mediatora, posłańca i tłumacza.

Nie musi to oznaczać braku kompetencji zawodowych ani złych intencji. Nawet doświadczeni ludzie mogą nie mieć wspólnego sposobu rozmawiania o oczekiwaniach, błędach, różnicach zdań i sytuacjach trudnych.

Sprawna komunikacja ma bardzo praktyczny wymiar. Ludzie wiedzą, czego się od nich oczekuje. Potrafią upewnić się, że dobrze zrozumieli zadanie. Umieją powiedzieć, że widzą sytuację inaczej, bez rozpoczynania wojny o rację. Sygnalizują problem, zanim ten zdąży urosnąć.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się:

• formułować jasne komunikaty, oczekiwania i ustalenia,
• sprawdzać, jak komunikat został zrozumiany, zamiast zakładać, że „przecież było wiadomo”,
• odróżniać fakty od interpretacji, ocen i przypisywanych intencji,
• rozpoznawać własny styl komunikacji i jego wpływ na innych,
• dopasowywać sposób przekazywania informacji do różnych odbiorców,
• aktywnie słuchać i zadawać pytania, które rzeczywiście porządkują sytuację,
• udzielać feedbacku w sposób konkretny i użyteczny,
• przyjmować informację zwrotną bez automatycznego przechodzenia do obrony,
• komunikować granice i odmienne zdanie,
• reagować na emocje oraz obniżać napięcie w rozmowie,
• rozpoznawać komunikacyjne źródła konfliktu,
• zatrzymywać plotki, domysły i nieformalny obieg niepełnych informacji,
• prowadzić trudne rozmowy z większą jasnością i spokojem.

Celem nie jest stworzenie zespołu, w którym wszyscy zawsze się zgadzają. Różnica zdań jest naturalna. Problem zaczyna się wtedy, gdy ludzie nie potrafią o niej rozmawiać bez szkody dla współpracy i realizowanych zadań.

Co może zmienić się po szkoleniu?

Z perspektywy pracodawcy firma zyskuje zespół lepiej przygotowany do wyjaśniania nieporozumień, przekazywania informacji i prowadzenia rozmów o problemach. Szkolenie wspiera:

• ograniczanie błędów wynikających z niejasnych ustaleń,
• większą odpowiedzialność za przekazywane informacje,
• szybsze wyjaśnianie różnic i napięć,
• sprawniejszą współpracę pomiędzy osobami i działami,
• wspólny standard udzielania feedbacku,
• wcześniejsze sygnalizowanie trudności,
• ograniczanie konfliktów napędzanych domysłami i błędnymi interpretacjami.

Z perspektywy uczestników pracownicy zyskują wspólny język do rozmowy o zadaniach, oczekiwaniach, różnicach i trudnościach. Uczą się, jak:

• jasno wyrażać swoje stanowisko,
• upewniać się, że dobrze zrozumieli drugą osobę,
• przekazywać uwagi bez niepotrzebnego atakowania,
• reagować na krytykę i odmienne zdanie,
• nazywać problem bez przypisywania złych intencji,
• rozmawiać bezpośrednio z osobą, której dotyczy sytuacja,
• nie przenosić napięcia na cały zespół.

Szkolenie jest przeznaczone dla organizacji, które chcą poprawić codzienną współpracę, zanim komunikacyjny chaos zacznie generować większe koszty. Sprawdzi się szczególnie w zespołach:

• w których powtarzają się nieporozumienia i konflikty o wcześniejsze ustalenia,
• w których brakuje regularnego, użytecznego feedbacku,
• w których pracownicy unikają trudnych rozmów,
• gdzie informacje zatrzymują się pomiędzy osobami lub działami,
• w których pojawiają się plotki, niedopowiedzenia i rozmowy „po kątach”,
• pracujących pod presją czasu, wyniku albo dużej odpowiedzialności,
• złożonych z osób o bardzo różnych stylach działania,
• przechodzących zmianę, reorganizację lub zmianę przełożonego,
• nowych, które dopiero wypracowują zasady współpracy,
• doświadczonych, które dobrze radzą sobie merytorycznie, ale komunikacyjnie coraz częściej się rozmijają.

W szkoleniu może uczestniczyć cały zespół wraz z menedżerem. Pozwala to wypracować wspólny sposób prowadzenia rozmów, zamiast pozostawiać odpowiedzialność za komunikację wyłącznie po stronie lidera.

Nad czym pracujemy podczas szkolenia?

Szczegółowy program jest dostosowywany do sytuacji i celów organizacji. Może obejmować następujące obszary:

1. Różni ludzie, różne sposoby komunikacji

• rozpoznawanie indywidualnych stylów komunikacji,
• wpływ temperamentu i sposobu działania na współpracę,
• mocne strony oraz komunikacyjne ryzyka poszczególnych stylów,
• dopasowywanie komunikatu do odbiorcy,
• różnica pomiędzy rozumieniem ludzi a ich etykietowaniem,
• autodiagnoza własnego stylu komunikacji.

Uczestnicy sprawdzają, dlaczego komunikat, który dla jednej osoby jest konkretny, dla innej może brzmieć zbyt ostro, chaotycznie albo nieprecyzyjnie.

2. Co dzieje się z informacją po drodze?

• bariery komunikacyjne,
• zniekształcenia poznawcze i automatyczne interpretacje,
• różnica pomiędzy tym, co zostało powiedziane, usłyszane i zapamiętane,
• wpływ założeń, wcześniejszych doświadczeń i emocji na odbiór komunikatu,
• pytania doprecyzowujące,
• parafraza i sprawdzanie zrozumienia,
• domykanie ustaleń oraz odpowiedzialności.

3. Jasne oczekiwania i odpowiedzialność

• formułowanie precyzyjnych komunikatów,
• oddzielanie celu od sposobu wykonania,
• określanie zakresu odpowiedzialności,
• ustalanie: kto, co, na kiedy i według jakiego standardu,
• komunikowanie zmiany decyzji lub priorytetów,
• reagowanie, gdy wcześniejsze ustalenia nie zostały wykonane.

4. Feedback, który poprawia pracę

• oddzielanie człowieka od jego zachowania,
• opisywanie faktów zamiast oceniania charakteru,
• przekazywanie informacji o skutkach działania,
• formułowanie oczekiwań na przyszłość,
• przyjmowanie feedbacku bez natychmiastowej obrony,
• reagowanie na krytykę, z którą się nie zgadzamy,
• rozmowa o błędach bez upokarzania i rozmywania odpowiedzialności.

5. Emocje, empatia i asertywność

• rozpoznawanie emocji pojawiających się w rozmowie,
• wpływ napięcia na sposób słuchania i reagowania,
• rozumienie perspektywy drugiej osoby bez konieczności przyznawania jej racji,
• komunikowanie granic,
• wyrażanie odmiennego zdania,
• reagowanie na presję i nieakceptowalny sposób rozmowy,
• obniżanie napięcia bez unikania sedna problemu.

6. Konflikt i trudne sytuacje

• rozpoznawanie pierwszych sygnałów eskalacji,
• odróżnianie różnicy zdań od konfliktu,
• komunikacyjne zachowania nasilające spór,
• reagowanie na atak, wycofanie i bierny opór,
• powrót z poziomu ocen i zarzutów do faktów,
• prowadzenie rozmowy pomimo silnych emocji,
• szukanie rozwiązania bez walki o ostatnie słowo.

7. Plotki i nieformalny obieg informacji

• dlaczego plotka rozwija się tam, gdzie brakuje jasnej informacji,
• jak domysły wpływają na atmosferę i decyzje zespołu,
• różnica pomiędzy szukaniem wsparcia a przenoszeniem konfliktu na kolejne osoby,
• odpowiedzialność za przekazywane informacje,
• reagowanie na plotki i komunikację kuluarową,
• kierowanie rozmowy do osoby, której rzeczywiście dotyczy problem.

Szkolenie ma formę warsztatową. Teoria porządkuje temat, ale najważniejsza część pracy odbywa się podczas ćwiczeń, dyskusji i symulacji. Wykorzystujemy:

• krótkie wprowadzenia merytoryczne,
• ćwiczenia indywidualne i zespołowe,
• autodiagnozę stylu komunikacji,
• analizę sytuacji z codziennej pracy,
• dyskusje moderowane,
• scenki i symulacje rozmów,
• grę pokazującą, co dzieje się z informacją przekazywaną pomiędzy ludźmi,
• wspólne omawianie mechanizmów, które prowadzą do nieporozumień i eskalacji.

Uczestnicy mogą pracować na sytuacjach charakterystycznych dla swojej organizacji. Przykłady są przygotowywane tak, aby odpowiadały specyfice firmy, rodzajowi wykonywanych zadań i wyzwaniom zespołu.

Co wyróżnia szkolenia Dilemmind?

Program dopasowany do sytuacji firmy

Przed szkoleniem odbywa się rozmowa dotycząca potrzeb organizacji. Pozwala ona ustalić, jakie sytuacje powtarzają się w zespole i nad czym warto pracować podczas warsztatu.

Realne przykłady zamiast korpomowy

Pracujemy na sytuacjach, które rzeczywiście zdarzają się w firmach: niejasne polecenie, źle odebrany feedback, niewykonane ustalenie, narastające napięcie, plotka, trudna reakcja pracownika czy konflikt pomiędzy działami.

Praktyka menedżerska

Szkolenie prowadzi praktyk z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu, sprzedaży, realizacji projektów i pracy z zespołami.

Mechanizmy, nie gotowe formułki

Uczestnicy poznają mechanizmy wpływające na sposób komunikowania się ludzi. Dzięki temu potrafią dobierać sposób reakcji do sytuacji, zamiast próbować zapamiętać jedno zdanie, które rzekomo ma działać na każdego.

Aktywny udział uczestników

Ćwiczenia, symulacje i dyskusje angażują uczestników i pozwalają od razu sprawdzić nowe sposoby komunikowania się.

Materiały i wsparcie po szkoleniu

Uczestnicy otrzymują materiały porządkujące najważniejsze zagadnienia oraz narzędzia, do których mogą wrócić po zakończeniu warsztatu.

Forma szkolenia

Szkolenie może zostać przeprowadzone:

• stacjonarnie w siedzibie firmy lub ustalonym miejscu,
• online (forma krótka - wybrane zagadnienia),
• jako szkolenie zamknięte dla jednego zespołu lub organizacji.

Czas, zakres oraz sposób pracy są ustalane po rozmowie dotyczącej potrzeb firmy. Program może zostać skoncentrowany na komunikacji całego zespołu albo rozbudowany o wybrane obszary, takie jak feedback, trudne rozmowy, konflikty czy współpraca pomiędzy działami.

Wycena zależy od czasu szkolenia, formy realizacji, liczby uczestników, miejsca oraz zakresu dopasowania programu.

Zapytaj o termin i wycenę

Jak wygląda współpraca?

1. Rozmowa o sytuacji zespołu

Krótko omawiamy, co obecnie dzieje się w zespole, jakie problemy się powtarzają i jakiej zmiany oczekuje firma.

2. Propozycja zakresu szkolenia

Na podstawie rozmowy powstaje rekomendacja dotycząca programu, formy, czasu szkolenia i metod pracy.

3. Realizacja szkolenia

Warsztat jest prowadzony z wykorzystaniem ćwiczeń, przykładów i symulacji dopasowanych do grupy.

4. Materiały i podsumowanie

Po szkoleniu uczestnicy otrzymują materiały, a firma może uzyskać podsumowanie najważniejszych obszarów wymagających dalszej pracy.

Powtarzające się nieporozumienia, brak feedbacku i rozmowy prowadzone po kątach nie znikają od kolejnego przypomnienia, że „musimy się lepiej komunikować”. Zespół potrzebuje wspólnego sposobu rozmawiania o zadaniach, oczekiwaniach, błędach i napięciach.

Opowiedz krótko, co obecnie utrudnia współpracę w Twoim zespole. Po rozmowie otrzymasz propozycję zakresu szkolenia dopasowanego do sytuacji firmy.

Porozmawiajmy o Twoim zespole