TRUDNE SYTUACJE W PRACY NIE ROZWIĄZUJĄ SIĘ SAME

Można je przez jakiś czas ignorować. Można nazwać je „różnicą charakterów”, „gorszym okresem” albo „normalną presją w biznesie”, ale napięcie, którego nikt nie nazywa, nie znika. Zaczyna się od niedopowiedzeń, niejasnych oczekiwań i rozmów odkładanych na później. Później pojawiają się konflikty, wzajemne oskarżenia, spadek zaufania, odejścia pracowników, a czasem również zarzuty dotyczące mobbingu.

Dilemmind powstało po to, aby rozplątywać trudne sytuacje, zanim pojedyncze napięcie przerodzi się w poważny problem dla ludzi i organizacji.

Łączymy doświadczenie menedżerskie z wiedzą z zakresu komunikacji, zarządzania, negocjacji, mediacji i przeciwdziałania mobbingowi. Dzięki temu nie zatrzymujemy się na teorii ani na przepisach. Patrzymy na ludzi, relacje, sposób zarządzania i mechanizmy, które doprowadziły do trudnej sytuacji.

Czasami organizacja potrzebuje szkolenia, czasami rozmowy z liderem, czasami bezstronnej mediacji, a czasami szybkiej i przemyślanej reakcji, zanim konflikt zacznie żyć własnym życiem.

TRZY OBSZARY DZIAŁANIA DILEMMIND

1. Rozwijamy kompetencje

Szkolenia i warsztaty dla firm

Dobre relacje w pracy nie powstają dzięki hasłom zapisanym w firmowych wartościach. Powstają podczas codziennych rozmów - również tych niewygodnych.

Prowadzimy praktyczne szkolenia i warsztaty dotyczące między innymi:

• komunikacji w zespołach,
• zarządzania konfliktami,
• przeciwdziałania mobbingowi,
• doskonalenie kompetencji komisji antymobbingowych,
• prowadzenia trudnych rozmów,
• przywództwa i odpowiedzialności liderów,
• negocjacji,
• budowania współpracy i zaufania,
• rozpoznawania manipulacji w relacjach zawodowych.

Pracujemy na rzeczywistych sytuacjach, mechanizmach i scenariuszach znanych z organizacji.

Zobacz szkolenia.

2. Rozwiązujemy trudne sytuacje

Konsultacje dla liderów, mediacje i wsparcie w zarządzaniu konfliktem

Nie każda sytuacja wymaga szkolenia całego zespołu. Czasami potrzebna jest spokojna analiza problemu, spojrzenie z zewnątrz i ustalenie, jakie działanie będzie w danym momencie najbardziej odpowiedzialne. Konsultacje są przeznaczone dla liderów, menedżerów, właścicieli firm oraz organizacji, które potrzebują wsparcia w zarządzaniu ludźmi, podejmowaniu trudnych decyzji i reagowaniu na napięcia w zespole. To przestrzeń do uporządkowania faktów, przeanalizowania możliwych scenariuszy i przygotowania się do rozmowy lub działania, zanim problem zacznie wpływać na cały zespół.

Wsparcie może obejmować:

• konsultacje dla liderów dotyczące zarządzania zespołem,
• przygotowanie do trudnych rozmów z pracownikiem,
• delegowanie, egzekwowanie i stawianie granic,
• reagowanie na spadek zaangażowania lub odpowiedzialności,
• wsparcie w podejmowaniu trudnych decyzji personalnych,
• analizę sytuacji konfliktowej,
• konsultację dotyczącą podejrzenia mobbingu,
• wsparcie po otrzymaniu zgłoszenia lub zarzutu,
• mediacje pomiędzy pracownikami,
• mediacje pomiędzy pracownikiem a przełożonym,
• mediacje w relacji firma-klient,
• opracowanie możliwych scenariuszy działania,
• przygotowanie rekomendacji dotyczących dalszych kroków.

Nie wydajemy pochopnych wyroków i nie szukamy winnego po piętnastu minutach rozmowy. Najpierw oddzielamy fakty od interpretacji, konflikt od przemocy, emocje od działań, a pojedyncze zdarzenie od powtarzalnego mechanizmu. W przypadku wyzwań menedżerskich przyglądamy się również sposobowi komunikacji, zakresowi odpowiedzialności, relacjom w zespole i konsekwencjom możliwych decyzji. Dopiero wtedy można odpowiedzialnie zdecydować, co dalej.

Zobacz konsultacje dla liderów.
Zobacz konsultacje antymobbingowe.
Zobacz mediacje.

3. Chronimy organizacje

Profilaktyka i wsparcie interwencyjne

Najdroższe problemy w organizacjach często zaczynają się bardzo niewinnie:

• od skargi, której nikt nie potraktował poważnie,
• od kierownika, który nie umiał zareagować,
• od procedury, która istniała wyłącznie w segregatorze,
• od przekonania, że „ludzie jakoś się dogadają”.

Nie zawsze się dogadują. W tym obszarze wspieramy firmy, które chcą nie tylko reagować na kryzysy, ale również ograniczać ryzyko ich powstawania.

Zakres współpracy może obejmować:

• przegląd działań i procedur antymobbingowych,
• konsultacje dotyczące sposobu przyjmowania zgłoszeń,
• przygotowanie liderów i osób odpowiedzialnych za reakcję,
• analizę trudnej sytuacji w organizacji,
• rekomendacje dotyczące dalszego postępowania,
• wsparcie komunikacyjne podczas konfliktu,
• mediacje i działania naprawcze,
• szkolenia po zakończeniu postępowania lub interwencji,
• odbudowę zasad współpracy i komunikacji w zespole.

Procedura jest ważna ale sama nie ochroni organizacji, jeżeli ludzie nie wiedzą, kiedy i jak z niej skorzystać.

Porozmawiajmy o sytuacji w Twojej firmie - kontakt.

Jak pracujemy:

Najpierw rozpoznajemy problem

Nie proponujemy szkolenia tylko dlatego, że znajduje się w katalogu. Najpierw sprawdzamy, z czym naprawdę mierzy się organizacja i jaki rezultat chce osiągnąć.

Dobieramy właściwą formę działania

Czasem wystarczy konsultacja. Czasem potrzebne są mediacje, warsztat dla zespołu albo dłuższy proces obejmujący liderów i pracowników.

Pracujemy na konkretach

Nie zatrzymujemy się na definicjach. Analizujemy rozmowy, decyzje, zachowania i sytuacje, które rzeczywiście wydarzyły się w firmie.

Zostawiamy organizację z rozwiązaniem

Celem nie jest samo omówienie problemu ale ustalenie, co należy zmienić, kto powinien to zrobić i jak ograniczyć ryzyko powtórzenia się podobnej sytuacji.

Dilemmind - doświadczenie, które widzi więcej niż jeden fragment problemu

Za marką Dilemmind stoi doświadczenie zdobywane przez ponad 20 lat w zarządzaniu, sprzedaży, projektach i pracy z zespołami oraz kompetencje z zakresu negocjacji, mediacji, komunikacji i rozwiązywania konfliktów. Ta perspektywa pozwala patrzeć na trudne sytuacje nie tylko oczami pracownika albo lidera. Uwzględnia również realia organizacji: cele, odpowiedzialność, ryzyko, procesy, relacje i konsekwencje biznesowe.

Nie musisz od razu wiedzieć, czy potrzebujesz szkolenia, konsultacji czy mediacji.

Opisz sytuację. Wspólnie określimy, jaka forma działania będzie najbardziej odpowiedzialna i użyteczna dla Twojej organizacji.

Umów rozmowę